Moria yakın zamanda İngiltere ve Türkiye pazarlarını ziyaret ederek deneyimlerini paylaştı. Yolculuk sırasında o, Tony ve Lia yaklaşık 45 günü birkaç müşteriyi ziyaret ederek geçirdiler. Moria'nın bahsettiği Birleşik Krallık gelişmekte olan bir pazar, Türkiye ise yerleşik pazarlarımızdan biri ve her biri için hedeflerimiz farklı. Birleşik Krallık için pazarı geliştirmek ve anlamak istedik, Türkiye için ise amacımız uyuyan müşterileri uyandırmaktı.
Yolculuk Öncesi Hazırlık
Ayrılış öncesi hazırlıklara ilişkin yorum yapan Moria, şunları söyledi: 'Her pazarın farklı ihtiyaçlarını karşılamak için ekibimiz çok detaylı hazırlıklar yaptı. Fabrika fotoğrafları, gümrük verileri ve diğer önemli bilgileri içeren bir kanıt zinciri hazırladık ve bunları İngilizceye çevirdik. Ayrıca birkaç şirket içi simülasyon da yürüttük. Daha önceki iş gezilerinden farklı olarak ekip, güven oluşturmak için fabrika müdürü Orlando Zhang'ı da yanlarına aldı.'Bu, müşterilerin sahip olabileceği şüpheleri ortadan kaldırmak içindi çünkü güven, iş yapmanın ilk adımıdır.
Zorlukların Üstesinden Gelmek
Birleşik Krallık pazarında ekip önemli zorluklarla karşılaştı. Moria şöyle hatırlıyor: 'Karşılaştığımız en büyük sorun, müşterinin reddedilmesiydi. Önceden randevu almadan, bazen müşterilerle konuşmak için kapıda bekletiliyorduk. Bu durumda, güçlü yönlerimizi (tepki hızı ve esneklik) kullanarak olumlu iletişimi sürdürdük ve olumlu iletişimi sürdürdük. baştan sona strateji'. Şöyle ekledi: Bunların hepsi ekip çalışması ve katılan herkesin desteği sayesinde mümkün oldu. Bu atılımı mümkün kılan kolektif çabaydı.
Moria Türkiye'de düşük maliyetli rekabetle karşı karşıyaydı. Şöyle açıkladı: 'Türk müşteriler genellikle bizimle aynı kalite güvencesini sunmasalar bile (vergiler hariç) daha düşük fiyatlı tedarikçileri tercih ediyor.' Ekip, derinlemesine iletişim yoluyla haksız rekabetin risklerini açıkladı ve müşterilerin tedarikçi seçimlerini yeniden değerlendirmelerine yardımcı oldu. 'Pazar ne olursa olsun önemli olan müşterinin çıkarlarını ve risklerini ele almaktır.'
Problem Çözme Yaklaşımı
Moria müşterilerle ilgilenmeye yönelik stratejilerinden bazılarını paylaştı: 'Müşterilerin ihtiyaçlarına uzun vadeli bakmamız ve onların çıkarlarını veya risklerini ele almamız gerekiyor. Sonuçta amacımız bir kazan-kazan durumudur'. Özellikle Türkiye'de yeni bir yaklaşım öğrendi: 'Müşterilerimizin potansiyel riskleri fark etmelerine yardımcı olmalıyız ve umarım müşterilerim daha iyi kararlar verebilirler.'
Eve Döndükten Sonra Ayarlama
Moria eve döndükten sonra bir süre kaygı yaşadığını itiraf etti: 'Eksiklerimi görmek kendimi biraz kaybolmuş hissetmeme neden oldu, özellikle konu müşterilerle ilgilenmeye geldiğinde.' Ancak zihniyetini hızla değiştirdi: Kendime üç haftalık bir hedef belirledim. İlk hafta, ziyaret sonuçlarını gözden geçirmek, müşteri kaynaklarını organize etmek ve müşterilerle ilk iletişimi kurmakla geçti; ikinci ve üçüncü haftalar ise takip ve sonuçları ekip içinde paylaşmaya odaklandı. Ayrıca büyük görevleri daha küçük adımlara ayırmanın baskıyı azaltmaya nasıl yardımcı olduğunu da paylaştı: 'Büyük görevleri daha küçük parçalara bölüp teker teker tamamlayarak stresi çok daha kolay yönetilebilir hale getirdik.'
Zihniyet Üzerine Düşünmek
Sonuç olarak Moria şunları söyledi: 'Her ziyaretimizde, zorluklar ne olursa olsun, ufacık bir umut ışığı da olsa her fırsatı değerlendirmeye çalışmalıyız.' Şöyle ekledi: 'Bu ziyaret dünyaya bir pencere açmak gibiydi. Seçkin insanlarla tanıştık ve kendi hedeflerimizi netleştirdik. İnanıyorum ki, önümüzde ne tür zorluklar varsa, ekip kararlı ve birlik içinde kaldığı sürece onlarla yüzleşip üstesinden gelebiliriz. birlikte'.
