Bölüm 1 ｜ Kalıcılık 03: 00
2018 kışında, atölyede sabah 3'te hala parlak bir şekilde aydınlandı, atölyede, yere çömelmiş, eldiven giyen ve her paketlenmiş boruyu tek tek kontrol eden genç bir kadın.
Adı Phoebe Lee. Üniversiteden yeni mezun olmuş ve bir yıldan daha kısa bir süre önce şirkete katılmıştı. Fabrikada yaşayan 20. geceydi. Ciddi bir şekilde ertelenen kritik bir düzen için, her gece süreci kontrol etmek, boruları hareket ettirmek, ahşap kasaları çivilemek ve hatta parlatma makinesini kendi işletmek için kaldı.
Bunun sadece ürün sunmakla ilgili olmadığını biliyordu - müşterinin şirkete verdiği güvenle ilgiliydi. 'Onları hayal kırıklığına uğratmak istemedim,' dedi.
Şüphe anları vardı. Uzun bir günden sonra yatakta yatmak, fabrikada hala ışıklara bakarak, merak etti, 'Yanlış yolu seçtim mi? Sınıf arkadaşlarım muhtemelen klimalı ofislerde çalışıyor, gresle kaplı, teslimat son tarihlerini takip ediyor. '
Ama ertesi sabah kalktı ve doğrudan atölyeye geri döndü. 'Zamanında teslim edebilirsek, her şey buna değer. Müşterinin güvenine ihanet edilmemelidir. \
O gece, kamyonlar zamanında piyasaya sürüldü. Fabrika işçileri sessizce durdu ve ona bir başparmak verdi.
Bölüm 2 ｜ Önemli olduğunda adım atan kişi
Phoebe Üniversitede Kimya Mühendisliği bölümüne uzmanlaştı. Kariyerleri dış ticarete değiştirdi, imalat endüstrisine girdi ve yolun her adımında sıfırdan başladı. İlk iki yılında, müşteri terimlerini anlamadı ve çoğu zaman teklif e -postaları on kattan fazla gözden geçirmek zorunda kaldı.
İnsanlar ondan şüphe ettiğinde, tartışmaya çalışmadı - işinin kendisi için konuşmasına izin verdi. 'İlk başta anlamıyorsam sorun değil. İşi iyi yaptığım sürece müşteriler bunu görecek. '
Onu ayıran şey, adım atma ve sorumluluk alma içgüdüsüdür. Dört yıldan daha kısa bir sürede stajyerden SMLSCO CEO'suna gitti.
Grup yeni bir şirket başlatmayı planladığında, Phoebe yatırım yapmayı ve liderlik etmeyi teklif etti. 'Yüzmeyi ve okyanusa atılmayı öğrenmiş gibi hissettim, ' Güldü. 'Ama zaten bulunduğum için, kıyıya yüzmenin bir yolunu bulacağım. \
Şansını beklemiyor - onları yaratıyor ve kendi başına ilerliyor.
Bölüm 3 ｜ Sadece küresel olmaktan bahsetmiyor, bunu yapıyor
SMLSCO'nun kurulmasından kısa bir süre sonra, küresel pandemik vuruş. Siparişler düştü. Müşteriler tereddüt etti. Nakliye programları kaotik oldu.
Phoebe büyük bir baskı ile karşı karşıya kaldı. Ama sakin kaldı, takımı bir arada tuttu ve projeleri ileriye itmeye devam etti.
2022'nin sonunda, Çin hala sıkı bir şekilde kilitlenirken, takımı yurtdışında müşterileri ziyaret etmeye liderlik etmeye karar verdi. Onunla seyahat eden Tony, hatırladı: 'İlk başta, sadece fikri önerdiğini düşündüm. Ama sonra biletleri rezerve etti ve 'Hadi gidelim' dedi.
Bu gezi seyahat kısıtlamalarının üstesinden geldi ve birkaç önemli ortaklığa yol açtı. En önemlisi, müşteri güvenini yeniden inşa etmeye yardımcı oldu.
2024'te şirket acil bir emir aldı: 24 saat içinde 450 ton çelik boru gönderilecek. Phoebe takıma bir gecede liderlik etti, 18 konteynerin sevkiyatını organize etti ve tamamladı.
Birisi dedi ki, '' O liderlik ettiğinde, imkansız aniden mümkün olur. '
Epiloge ｜ Eylemle güven oluşturur ve onunla liderlik eder
Smlsco'nun yolculuğuna baktığımızda Phoebe her zaman, 'Müşteri için yapabileceğiniz her şeyi yapın. '
Sık sık ekibini hatırlatır:
Her zaman müşteriyi ilk sıraya koyun;
Her geri bildirimi bir büyüme fırsatına dönüştürün;
Müşterinin üç adım önünde düşünün.
Bazıları 'Beni takip et, ' dediğinde, güllerin çölde büyüyebileceğine inanacaksınız.
Mükemmel değil, ama derinden güvenilir. Markanın yüzü değil - ama gerçekten güvenilir olmanın ne anlama geldiğini gösteriyor.
